Защита при своих интересах

 

Новый кухонный гарнитур чебоксарцы Андреевы (фамилия изменена. - Авт.) заказали в небольшой столичной фирме по изготовлению мебели. Увы, выполнить свою работу к назначенному сроку мебельщики не успели - на фабрике, где они покупали фасады к тумбочкам и навесным шкафам, закончились панели нужного цвета. Андреевым предложили было поставить на гарнитур новые двери, из другого материала. Но заказчики отказались - не хотели ждать. И подали в суд иск с требованием вернуть задаток, уплатить солидную неустойку и возместить моральный ущерб. 
Сделать так им порекомендовал юрист, к которому Андреевы обратились за советом. Он же за небольшую плату взялся представлять их интересы в суде. Только вот несложное на первый взгляд разбирательство сильно затянулось - вынести решение судья не может вот уже полгода. Представитель заказчиков на каждом заседании заявляет новые требования, и на сегодня при цене гарнитура в 40 тысяч рублей он рассчитывает взыскать с мебельщиков раза в три больше. Андреевы и сами уже не рады, что ввязались в эту историю, - время идет, а у них пока ни денег, ни мебели...
"Организация окажет правовую поддержку в защите прав потребителей», «Юридические услуги по возврату денег и неустойки в связи с покупкой некачественного товара. Цены приемлемые» - похожие объявления можно увидеть не только в рекламных изданиях, но и у подъездов жилых домов или прямо на фонарных столбах. Если всего несколько лет назад обманутый покупатель чаще всего оказывался один на один с продавцом, то теперь ему буквально навязывают свою помощь со всех сторон.
Удивляться тут нечему - защита прав потребителей постепенно превращается в такой же бизнес, как и сама торговля. Мы ежедневно что-то покупаем и пользуемся платными услугами, причем «цена вопроса» порой бывает довольно велика. Но далеко не каждый магазин или предприниматель с радостью возвращает деньги за свой оказавшийся негодным товар. К тому же в Федеральный закон «О защите прав потребителей» чуть ли не ежегодно вносятся весьма существенные поправки и дополнения. Словом, отстоять свои права без помощи специалиста порой бывает очень непросто.
В Москве и других крупных городах уже давно работают юридические фирмы и общественные организации, специализирующиеся на защите прав потребителей. Расценки на их услуги можно без труда отыскать в Интернете. Устная консультация специалиста - от 200 до 500 рублей за десять минут. Если речь идет о покупке недвижимости, то за коротенькую беседу с вас потребуют уже как минимум тысячу. Составление иска в суд, даже если намечается тяжба по поводу безвременно прохудившихся ботинок, - от двух с половиной тысяч рублей.
Наши, местные, защитники прав потребителей пока скромнее в запросах, но и их услуги обходятся недешево. Профессиональные адвокаты за такую работу берутся редко - им это невыгодно. Однако согласно Гражданскому кодексу представлять чьи-то интересы в суде разрешается любому дееспособному гражданину. Независимо от того, есть ли у него специальное образование. Имеет ли смысл прибегать к такой помощи?
«Жалоб на граждан или общественные организации, помогающие потребителям защищать их права, к нам пока не поступало», - говорят в отделе торговли Чебоксарской горадминистрации. Управление Роспотребнадзора по Чувашии даже заключило договоры о сотрудничестве с некоторыми из таких организаций - за сравнительно небольшие деньги там подскажут оказавшемуся в сложной ситуации человеку, как себя вести. А вот в судейском сообществе их деятельность оценивается не совсем однозначно. Во-первых, профессионализм таких защитников, особенно работающих недавно, часто оставляет желать лучшего. А во-вторых, их интересы не всегда совпадают с интересами заказчиков. «Конечно, если кто-то специализируется именно на делах о защите прав потребителей, то он, по крайней мере, исковое заявление составит правильно, - говорит один из чебоксарских мировых судей. - Вопрос в другом: часто именно такие посредники уговаривают клиентов выставлять завышенные требования. Граждан надо предупредить, чтобы они обращались в суд с разумными запросами. Если начинается «накрутка», то сразу становится понятно - человек пришел сюда не восстановить свои нарушенные права, а грубо говоря, чтобы что-то с этого поиметь». Но погнавшись за двумя зайцами, как известно, можно остаться при своих интересах...

21.11.2008 | Игорь Герасимов |

  http://www.sovch.chuvashia.com/?p=7407

В Екатеринбурге участились случаи «потребительского экстремизма». [ наверх ↑ ]

 
Бизнес и финансы
24 октября 2008

Некоторые покупатели, опираясь на более жесткую новую редакцию закона о защите прав потребителей – терроризируют продавца своими претензиями и судебными исками. В таких исках, как правило, содержится большое количество взаимоисключающих требований, а размер денежных требований часто несопоставим с понесенным ущербом. Юристы считают, что главная цель для покупателей-террористов  - получить деньги. В эфире Константин Попыванов  - юрисконсульт центра судебной защиты юридической фирмы «ЛЕВЪ»: «Большинство споров в принципе удаётся путём подписания мировых соглашений, предложив потребителю в качестве компенсации незначительную сумму. Это говорит о том, что основную цель потребители преследуют – обогатиться засчёт предпринимателей, а не действительно восстановить своё нарушенное право».

Юристы считают, что поколение покупателей-террористов породило новый закон, который заметно расширил их права. А правозащитники считают, что закон здесь не при чем. Говорит Алексей Коробейников – председатель свердловского общества защиты прав потребителей: «Данный закон не способствует развитию потребительского экстремизма. Этот закон облегчает и конкретизирует жизнь потребителя, а люди, которые занимаются потребительским экстремизмом, они как пользовались старой редакцией закона и могли заниматься непорядочным явлением, так и при новой редакции».

Радио ЭХО МОСКВЫ-ЕКАТЕРИНБУРГ

http://www.echoekb.ru/news/bisnes/yr2008/mn10/dy24/157578/more/

Потребительский экстремизм: проблема законодателя или непрофессионализм предпринимателя [ наверх ↑ ]

«Потребительский экстремизм: проблема законодателя или непрофессионализм предпринимателя?» - такую тему выбрали для обсуждения представители предпринимательского сообщества Москвы на заседании круглого стола, состоявшегося 22 октября в Центре международной торговли. Инициатором мероприятия выступило Московское городское отделение ООО «Деловая Россия», участвующее в осуществлении программы Партии «Единая Россия» «Диалоги».

 Тема выбрана далеко не случайно. Государство меняет отношение к малому и среднему бизнесу, оно стало видеть в нем основу для экономики. В сентябре в рамках реализации Указа Президента России «О неотложных мерах  по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности» Государственной Думой ФС РФ были приняты в первом чтении три законопроекта, регламентирующие порядок проведения проверок субъектов предпринимательской деятельности. Идет активная работа над Законом «О промышленной политике». На совместном заседании Института экономики и законодательства и Рабочей группы Генерального совета Партии «Единая Россия» по вопросам развития предпринимательства в Российской Федерации принято решение о создании под эгидой «Единой России» и «Деловой России» Центра защиты собственности. Много делается в этом отношении и в Москве, - отмечали в своих выступлениях председатель Совета Московского городского отделения ООО «Деловая Россия», член Политсовета МГРО Партии Владимир Микеда,  заместитель начальника Управления нормативного регулирования и защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы Татьяна Пробченкова.

 В этих условиях потребитель также не должен оставаться вне сферы внимания, - считает Московское городское отделение Партии. Интерес городского отделения «Единой России» к вопросам взаимоотношений предпринимателя и покупателя, содействия налаживанию  конструктивного диалога на законодательной основе базируется на том, что сегодня Московская организация Партии сотрудничает на основе соглашений  не только со  всеми  крупнейшими объединениями бизнеса Москвы, но и с Московским обществом защиты потребителя, Московским отделением ООО «Юристы за права и достойную жизнь человека», Московской Федерацией профсоюзов и другими организациями, стоящими на защите прав жителей города. Об этом говорил в своем выступлении председатель Консультативного Совета общественных объединений при МГРО Партии «Единая Россия» Игорь Веригин.

 «Во многом понятие «Потребительский экстремизм» надуманное. Практика по городу Москве показывает, что  свыше 90 процентов всех конфликтов, возникающих между производителем или  продавцом с одной стороны и потребителем с другой, решаются в досудебном порядке. Это объясняется как правовой неграмотностью покупателей, над искоренением чего работает наше общество, так и в некоторой степени несовершенством Российского законодательства», - подчеркнула председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.

 Вместе с тем, если такое понятие появилось в предпринимательских кругах, значит проблема есть и над ее решением следует работать, и в первую очередь законодателям - пришли к выводу участники круглого стола. По итогам обсуждения вопроса  в адрес представителей законодательной власти готовятся конкретные предложения.

 

http://mosedro.ru/pnews/single/8614/
2008-10-23 14:15

Защитить продавца [ наверх ↑ ]

Потребительский экстремизм - это попытка недобросовестного клиента, манипулируя законодательством в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход.

Многие, наверно, слышали историю, как некая пожилая жительница США выиграла немыслимую сумму, подав в суд на "Макдональдс" за то, что обожглась горячим кофе. С тех пор на стаканчиках пишут: "Осторожно! Горячий кофе!". А вот попытки москвички, последовавшей примеру американки получить подобную компенсацию, суд игнорировал. Потому что надпись на стаканчике уже была, а что со шрифтом не угодили, это уже другая история. Подобных клиентов, готовых судиться по любой причине, пользуясь "дырами" в законодательстве, чтобы получить определенную сумму, называют потребителями-экстремистами или даже рэкетирами.

В нашей стране более пятнадцати лет назад был принят Закон "О защите прав потребителей". Впервые в законодательстве РФ были закреплены признанные международным сообществом права потребителей и гарантии их соблюдения. Но, к сожалению, едва лишь Закон вступил в силу, кое-кто его начал использовать как некий механизм давления на предпринимателей в целях извлечения необоснованной наживы. И с течением времени ситуация только усугубилась...

Дина Майлова, начальник отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке Казанского ТО Госалкогольинспекции РТ:

- В российском законодательстве нет официального определения потребительского экстремизма. Однако по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, можно сделать вывод о том, что под потребительским экстремизмом следует понимать: во-первых, действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах; во-вторых, злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг; в-третьих, недобросовестное поведение потребителей;в-четвертых, умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.

Мало мошеннику отремонтировать товар за счет продавца, он рассчитывает еще и на прибыль. А с чего ее можно получить? Правильно, с морального вреда. Еще несколько лет назад суды очень скромно назначали выплаты компенсаций за моральный вред, но сейчас суммы исков значительно увеличились и суды их охотно удовлетворяют. Если потребителем заявлено требование о взыскании морального вреда, то его размер должен быть обоснован и доказан, причем речь может идти только о физических и нравственных страданиях (ст. 152 ГК РФ), а между поведением продавца и этими страданиями должна прослеживаться четкая причинно-следственная связь. Переживания потребителя, связанные с тем, что с ним разговаривали не так, как ему хотелось бы, страданиями не являются, а значит, быть основанием для взыскания морального вреда не могут. Обосновать то, что претензия истца чрезвычайно завышена, поможет юрист.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Поэтому потребителям не стоит надеяться на полное удовлетворение судом его запросов, если они не смогут в полной мере описать свои нравственные и физические страдания, причиненные некачественной покупкой, услугой, работой.

Дина Майлова:

- Следует отметить, что хотя продавец не является производителем товара, именно он является в первую очередь ответчиком за некачественный товар. Продавец, во избежание неприятностей, должен информировать покупателя обо всех известных ему достоинствах и недостатках товара.

Еще один из распространенных приемов мошенников - получение пеней за не доставленный вовремя на дом товар. Происходит это так: компания доставляет заказ клиенту в установленный срок, но того не оказывается дома, или же он сам умышленно избегает процедуры получения товара. Заказ привозят снова и снова...А когда все же удается вручить потребителю товар, тот выставляет требование о выплате соответствующей неустойки. Спасти предпринимателя от такого хитрого клиента может правильно составленный договор.

В договоре не стоит указывать сроки доставки товара на дом, а прописать срок поступления товара на склад. По приходу товара на склад следует выслать клиенту письменную информацию с уведомлением о вручении. Это уведомление, как и свидетельские показания, могут быть использованы в суде, в случае, если клиент вдруг решит подзаработать на пенях за нарушенные сроки.

Кроме того, предприниматель должен своевременно фиксировать свою реакцию на поступившую претензию. Должна быть квитанция об оплате заказного письма и его копия, подтверждающая, что направлен именно ответ на претензию, а не что-либо другое. Потому что был такой случай: в одном сервисе, получив претензию клиента, решили ее удовлетворить. Позвонили автовладельцу, сказали, что он может приехать в любой момент и все работы ему проведут бесплатно. Тот, сославшись на свою болезнь, попросил его не торопить.

Каково же было удивление руководителей сервисного центра, когда через месяц им пришло уведомление о судебном заседании, где мнимый больной обвинил в нарушении своих потребительских прав эту ремонтную организацию. Более того, суд удовлетворил иск и начислил пени за этот месяц, сумма которых практически равнялась сумме оказанной услуги. А надо-то было всего-навсего написать клиенту письмо: мы согласны с претензией, требования ваши удовлетворим, приезжайте в удобное для вас время, мы устраним нашу оплошность.

Претерпев несколько редакций, Закон РФ "О защите прав потребителей" стал крайне эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нем. С одной стороны, он четко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, с другой - обеспечивает надежную защиту интересов потребителей. Об эффективности закона свидетельствует хотя бы тот факт, что целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов. При этом он считается самым лояльным к потребителям и суровым к продавцам. Естественно, это создает предпосылки для манипулирования нормами закона, что отчасти обусловлено и правовой малограмотностью продавцов или поставщиков товаров и услуг.

Дина Майлова:

 

- Активная деятельность граждан, защищающих свои потребительские права, имеет свои плюсы и минусы. Это дисциплинирует предпринимателей, способствует росту правовой культуры населения и повышению уровня обслуживания. В то же время, от рук потребительских экстремистов страдает имидж добросовестных компаний, растет вседозволенность несознательных потребителей. Надо отметить, что далеко не все потребители часто обращающиеся с жалобами в нашу инспекцию, злоупотребляют своими правами. Как правило, проверки и экспертизы выявляют реальные нарушения со стороны производителей и поставщиков услуг. Кстати, агентства независимой экспертизы как раз и созданы для защиты прав не только потребителей, но и самих предпринимателей.

 

Независимая, объективная и компетентная экспертиза - востребованная услуга в рыночной экономике и необходимый элемент для становления цивилизованных экономических отношений между субъектами предпринимательской деятельности, производителями, продавцами, потребителями.

На сегодняшний день в Казани тринадцать организаций предлагают полный спектр экспертных и оценочных услуг в самых широких областях деятельности. Использование новейших программных продуктов по оценке объектов недвижимости, автотранспорта, оборудования, инвестиционных проектов и т.п. значительно повышает эффективность работы экспертов.

Дина Майлова:

- Предотвратить натиск афериста предпринимателю поможет собственная правовая грамотность. Под угрозой оказываются, как правило, хозяйствующие субъекты, только что открывшие свой собственный бизнес. Ведь они пока не имеют возможности организовать службу юридической поддержки или держать в штате юриста, который грамотно вел бы все вопросы, возникающие с клиентами, следил за правильным составлением документации, отслеживал каждый пункт договора и т. д.

  Проблемы лучше решать еще до того, как они начнутся, обратившись за консультацией к хорошему юристу. С помощью специалиста можно разработать ряд индивидуальных превентивных мер, обеспечивающих защиту бизнеса.

http://info.tatcenter.ru/news/66323.htm


Комментарии  1

Чтобы оставлять комментарии, Вы должны зарегистрироваться. Это не займет много времени!
Если у Вас уже есть аккаунт (например, Вы регистрировались на форуме) - просто войдите в систему.

userpic
serg22.12.2008, 14:42Ссылка
Значение потребительского экстремизма, на мой взгляд, сильно преувеличено. Одно дело, когда человек делает наезды на продавцов своим основным доходом, но по предъявляемым нам претензиям 99 случаев из 100 связаны попросту с недостаточным знанием потребителями законов.
Юристы же, к которым обычно обращаются, действуют подобно гадалкам и колдунам: им необходимо клиента завлечь, настричь капусты, а дальше - хоть трава не расти. Это при том, что на потребительских делах много не заработаешь. Юрист, берущийся за них, обычно "многостаночник". Он и уголовные дела ведет, и по ЖКХ, а от такого глупо ждать большого профессионализма и желания решить проблему. Понятно, почему дела годами тянутся?
На самом деле все это больше вопрос профессионализма продавцов. Одиночный потребиллер ощутимого вреда нанести не может, но если жалобы идут косяком - есть повод задуматься: "А все ли делается правильно?"

Пресс-центр

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
21.04.2014, 18:32
Super Neo →  Возврат телефона после повтора неисправности. Гарантия
Срок исполнения требования возврата денег, если требование правомерно 10 дней.претензию приняли и зарегестрировали, но ответа до сих пор я не получил.

Отвечать вам на претензию продавец не обязан.
Телефон сейчас где?
Недостаток демонстрировали ...
21.04.2014, 18:22
search →  Возврат телефона при повторном появлении неисправности. Гарантийный случай
Доброго времени суток. В июне прошлого года купил телефон. С первых дней начали появляться неисправности(зависал, медленно реагировал на выполнение функций, выполнял посторонние действия), но в силу своей занятости телефон смог по гарантии отнести в СЦ...
21.04.2014, 17:57
search →  Возврат телефона при повторном появлении неисправности. Гарантийный случай
Доброго времени суток. В июне прошлого года купил телефон. С первых дней начали появляться неисправности(зависал, медленно реагировал на выполнение функций, выполнял посторонние действия), но в силу своей занятости телефон смог по гарантии отнести в СЦ...
21.04.2014, 17:09
Евгений Мясин →  претензии
Газовую панель можно вернуть при любом недостатке. Она не входит перечень ТСТ http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/pere4en_2.shtml Тут и акта не надо. Пишите и вручайте претензию продавцу.
21.04.2014, 16:38
sa77 →  В СПБ Автосалоны мошенники работаю более 3 лет Просьба помочь в обращение на ТВ
В Москве и Питере действует банда мошенников, состоящая из банков и управляемых ими автосалонов. Банки - это "Советский", "Плюсбанк", "Меткомбанк". Автосалоны в Москве - это на Перовской -1, Новосущевской - 15 и на др. улицах с подменяемыми друг друга...
21.04.2014, 16:34
Сlaica →