Союз потребителей ЕАЭС: России, Белоруссии, Казахстана, Армении и Украины
Запись на приём к юристу в Москве:
(499) 241 40 87, (499) 241 43 10
Законодательство ЕАЭС
Независимый потребитель
Нормативные акты РФ
Советы потребителям
Связь с общественностью
Независимая экспертиза

Главная / Потребительская экспертиза / Товароведческая экспертиза

Если в магазине осуществляют обмен либо возврат товара, то обязательно нужно исследовать его качество. К сожалению, не всегда покупатель может порадоваться результатам проверки. Продавцу выгодно настаивать на том, что потребитель сам виноват. Это он неправильно обращался с изделием, и потому оно сломалось.

По ФЗ «О защите прав потребителей» подобные ситуации относятся к спорам о причинах появления дефектов. А чтобы разрешить данные конфликтные ситуации, требуется товароведческая экспертиза, которую за свой счет проводит продавец.

Данный вид экспертизы предусматривает, что будет проверено качество предмета, выявлены недостатки и латентные повреждения. Также должен быть проведен анализ возможных последствий использования товара, которые привели к тому, что его свойства ухудшились, а кроме того, будет проверено, насколько товар соответствует действующим стандартам и нормам.

Подчеркнем, что покупатель вправе присутствовать во время товароведческой экспертизы. В претензии к торговой точке он указывает свое требование. Скажем, потребитель желает, чтобы ему вернули деньги за некачественную покупку или заменили ее. В претензии ему необходимо внести отметку о том, чтобы продавец (производитель) сообщил, где и когда будет проведена товароведческая экспертиза.

Законодательство предусматривает определенные сроки ее проведения. К примеру, при требовании вернуть деньги продавцу (изготовителю) следует все организовать не позднее чем через десять дней. А при требовании заменить приобретенную вещь – не позднее двадцати дней. Потребитель может потребовать устранить дефекты, и тогда стороны устанавливают срок решения проблемы в письменном виде. Однако в любом случае он не может превышать 45 дней.

По итогам товароведческой экспертизы выдается официальный документ (заключение). В нем прописывается, когда и где проводились исследования, кто этим занимался (все персональные данные независимого эксперта, включая стаж работы и ученую степень), а также дается перечень вопросов, поставленных перед экспертом.

В заключении должны быть прописаны в деталях содержательная сторона исследования и его итоги. Все результаты и все выводы должны быть детально и убедительно обоснованы в рамках тех вопросов, которые были первоначально поставлены. Прилагаются и иллюстративные материалы к представленному экспертному или комиссионному заключению. Если в ходе исследования установлено, что в появлении недостатков виновен потребитель, то магазин может взыскать с него затраты на проведение исследования.

© 2015-2017
Официальный сайт Союза потребителей России,
Белоруссии, Казахстана, Армении и Украины

Запись на приём к юристу

(499) 241 40 87, (499) 241 43 10

схема проезда